Система Автоматической Справки “Абитуриент” для учебных заведений
FrontRange Solutions предлагает систему автоматической справки для учебных заведений. FrontRange Solutions является лидером отечественного рынка приложений для организации коммуникаций с клиентами.
«Абитуриент» – это программно-аппаратный комплекс, позволяющий осуществлять автоматический доступ к справочной информации учебного заведения по телефону и осуществлять автоматическую обработку поступивших телефонных вызовов. Использование опциональной технологии распознавания русской речи и воспроизведения динамически меняющейся текстовой информации на русском языке создает уникальную возможность предоставления автоматической справки наиболее естественным образом – по словесному запросу.
Назначение
Программно-аппаратный комплекс “Абитуриент” позволяет
- Уменьшить нагрузку на персонал по ответу на задаваемые по телефону вопросы.
- Публиковать информационные сообщения по телефону для немедленного доступа абитуриентов, студентов и преподавателей.
- Организовывать сообщения в индексированные телефонные меню.
- Получать доступ к опубликованной информации круглосуточно.
- Предоставлять доступ к информации из баз данных.
- Равномерно распределять входящие звонки, требующие ответа штатного персонала.
- Подключать сотрудников посредством набора дополнительного номера.
- Оставлять голосовые сообщения по e-mail.
- Осуществлять доступ в почтовые ящики e-mail по телефону.
- Осуществлять запись поступающих обращений с целью контроля и безопасности.
- С помощью системы HEAT Service and Support открывать деловой процесс по голосовому сообщению и следить о его состоянии по телефону
Отличительные особенности
- Удобный web-интерфейс разработки сценариев.
- Готовые типовые сценарии для учебных заведений
- Удобное обновление речевой информации, с возможностью записи новых речевых сообщений с телефона.
- Идентификация звонящих по персональному номеру.
- Функция «связаться по e-mail» в ходе звонка, в том числе с голосовым сообщением.
- Перевод вызова на нужного сотрудника.
- Окна с сопутствующей информацией, например, карточка студента (опционально).
- Билингвистическая поддержка (“… for English, press 2 …”).
- Доступ в SQL базы данных.
- Чтение динамической информации с использованием Text-to-Speech (опционально).
- Встроенная учрежденческая АТС на базе Voice over IP (SIP).
- Гибкое решение с использованием Voice over IP (SIP).
Пример голосового меню
- Уменьшить нагрузку на персонал по ответу на задаваемые по телефону вопросы
- Информация для абитуриентов (правила приема, расписание приемных экзаменов)
- Информация для студентов и преподавателей (расписание занятий)
- Кафедральные информации (объявления, секретарь)
- Поиск по имени
- Оставить сообщение (посылается адресату по e-mail)
July 12, 2011
August 14, 2011
March 21, 2012
