Cayo Communications приняла участие в выставке World Retail Congress, в Берлине с с 26 по 30 сентября 2011

World Retail Congress - крупнейшая конференция, которая охватывает широкий круг вопросов, актуальных для современного рынка розничных продаж, в том числе IT решений, позволяющих оптимизировать затраты.

Конференция World Retail Congress собрала руководителей и владельцев компаний, руководителей среднего звена, индивидуальных предпринимателей, экспертов и маркетологов, которые в течение 4-х дней активно обменивались опытом.

Платиновым спонсором конференции стал такой IT гигант, как Oracle.

Компания КайоКомьюникейшнз приняла участие в наиболее актуальных сессиях конференции. В частности, наиболее интересна своими выступлениями стала секция “Интернет продажи”, на которой прозвучало много новых и прогрессивных идей по расширению продаж в Интернет и связанные с этим особенности IT решений, которые нацелены на эффективное использование площадки Интернет как новой площадки для продаж.

Напомним, что продажи “через Интернет” обладают определенной спецификой, поэтому применять стандартные инструменты, которые используются в технологиях розничных продаж, не всегда эффективно. IT решения, обеспечивающие продажи через интернет должны учитывать это обстоятельство.

Продажа через интернет начинается с заказа выбранного товара, который представлен на интернет-сайте компании-продавца. Заказ на товар может поступать по различным каналам, таким как: телефон, mail, web-форма на сайте и т.д. Поэтому современные IT продукты, “заточенные” под обслуживание таких продаж просто обязаны учитывать это.

CayoCommunications продемонстрировала возможность использования продуктов Call Центр IPCM, Help Desk HEAT, CRM GoldMine для реализации процессов, связанных с  продажей товара через интернет.

FrontRange IP Contact Center Technology Pioneer 2011

Ведущее издание в области решений CRM, Call центров и телеуслуг для промышленности объявило о награждении компании FrontRange Solutions премией 2011 года – IP Contact Center Technology Pioneer. FrontRange Solutions – лидер среди поставщиков решений для ИТ Сервис-менеджмента, ИТ-Управление активами и решений для управления взаимодействием с клиентами.

Продукт FrontRange Customer Service Management (CSM) – является единственным решением, которое сочетает в себе взаимодействия мощного инструмента голосовых сервисов с с сервисным обслуживанием и поддержкой рабочих процессов бизнеса. Customer Service Management (CSM) с интегрированным голосовыми сервисами обеспечивает колл-центры, контакт-центры и другие сервисные центры по обслуживанию клиентов клиентов возможностью эффективно управлять обращениями в службу поддержки по телефону или через другие каналы взаимодействия.

Премией 2011 IP Contact Center Technology Pioneer награждаются компании, которые произвели инновационный, успешный продукт IP контакт-центр или службу для улучшения сервисного обслуживания клиентов.”Технология является ключом к успеху любого центра обработки вызовов. Эта награда признает решение компании FrontRange Solutions одним из лучших в IP-технологиях контакт-центров”, сказал Рич Техрани, генеральный директор, TMC.

“Команда TMC рада оказать такую честь компании FrontRange Solutions и наградить ее премией IP Contact Center Technology Pioneer за привлечение новаторских технологий на рынок Call и Contact Центров, которые обеспечивают высокое качество и передовые приложения”, продолжал Техрани.

О TMC . Technology Marketing Corporation (TMC) - это глобальная  интегрированная  медиа-компания, которая  помогает клиентам IT рынка узнавать новейшие разработки, технологии и решения в этой области. 

FrontRange движется в облако

Front Range Solutions выбирает направления развития в сторону «облака».

Решений для управления бизнесом в сфере информационных технология (IT) на сегодняшний день великое множество.

Основными игроками западного рынка могут быть названы компании: BMC, IBM, CA,иHewelett-Packard. Все они отличаются глобальным  масштабом и надежной инфраструктурой.  Именно это имеет решающее значение для получения крупных клиентов.

Но есть еще один игрок, который делает некоторые успехи в этом пространстве. Имя игрока –FrontRange. На протяжении многих лет FrontRange успешно увеличивала свой капитал с помощью удачным приобретений небольших IT компаний из разных стран (Германии, Англии и т.д.).

Грамотное распределение свободных денежных потоков и предприимчивое инвестирование в новые перспективные IT продукты позволило увеличить клиентов компании на 13000.

В то же время, FrontRange продолжает активно инвестировать в R&D. И главный акцент инвестиций уже сделан – акцент на облачные технологии. По существу, что представляет из себя термин «облако», такой модный на сегодняшний день среди IT специалистов?  Обратимся к википедии. Что она говорит нам по этому поводу?

http://ru.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing

возьмем самое первое определение:

Облачные вычисления (англ. cloud computing)— технология распределённой обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности предоставляются пользователю как интернет-сервис.

По существу, это использование интернет-технологий и централизованных  центров обработки данных для предоставление сервисов своим клиентам. Как видно по таким  компаниями, как NetSuite иSalesforce.com, «cloud» дает возможность мега изменениям в ИТ-индустрии.

Несмотря на то, что вектор направленности нового этапа развития компании FrontRange именно «cloud», Майкл Макклоски, генеральный директор компании FrontRange отметил, что «cloud» - это не панацея.

В бизнесе есть различные правила, в частности такие как HIPAA, которые требуют строгойконфиденциальности и неприкосновенность частной жизни. Поэтому, по мнению Майкла Макклоски, часть отраслей бизнеса не смогут «перекочевать» в облака. Такие области, как, например, медициа, финансовые услуги и т.д., где правила «строгой конфиденциальности» данных очень жестки.

Именно поэтому, FrontRange готов предложить так называемый «гибридное решение». Мы всегда предоставляем клиентам выбор: «Приобрести лицензии на программное обеспечение и использовать его на собственном оборудовании, либо воспользоваться полностью новой технологией – размещение программного обеспечения на «облаке». А также у клиента есть возможность частичного использования сервисов на платформе SaaS. Такой подход делает процесс интеграции любых решений линейки продуктов Frontrange проще и значительно расширяет клиентский сегмент.

Но одних современных технологий не достаточно. С распространением социальных сетей и обилия приложений для смартфонов, люди ожидают того, что они получат  программное обеспечение, которое будет для них наиболее интуитивно понятно. ”Мы потратили много времени на взаимодействие с потенциальными пользователями для того, чтобы сделать максимально удобный, интуитивно понятный пользовательский интерфейс в своих новых продуктах”, – говорит Майкл. «Да, это все можно назвать общим понятием «кастомизация» IT решения под клиента. И многие компании обещают клиенту доработать их IT решение до «идеала» под бизнес-процессы данного клиента. Но, когда нет возможности выполнить такую «кастомизацию» быстро и желательно силами специалистов своей компании, а приходится каждый раз привлекать IT специалистов компании – вендора,   все обещания по «кастомизации» кажутся достаточно призрачными и требуют дополнительных затрат. Что касается решения от  FrontRange, любая «кастомизация» под клиента делается просто, быстро и гибко и не требует специальных знаний, поэтому под силу специалистам клиента. Именно это Майкл считает ключевым преимуществом решений Frontrange по сравнению с решениями от своих конкурентов.
Напомнимаем, что FrontRange выпустила 4 новых продукта на платформе SaaS: HelpDesk, Service Management, Asset Management, Service Catalog

Вышел ITSM 7.0.2.1

FrontRange Solutions объявила о выходе официального релиза по продукту IT Service Management, Release Notes 7.0.2.1.

Релиз можно скачать в личном кабинете клиента.

Файл pdf со сведениями о Релизе можно взять по ссылке ITSM Enterprise v7.0.2.1 Release Notes

Напоминаем для тех клиентов, которые используют версию ITSM – 6.3, последний релиз ITSM 6.3.5. вышел в январе 2011 года.

Релиз доступен для скачивания в личном кабинете клиента.

Файл pdf со сведениями о Релизе можно взять по ссылкеITSM and GMEE 635 Release Notes

В личном кабинете клиента доступны файлы-документация

Для версии ITSM 6.3:

• IT Service Management 6.3.3 User Guide 
• Foundation Administrator Reference for ITSM 6.3.3 
• IT Service Management 6.3.3 Install Guide 
• IT Service Management 6.3.3 Upgrade Guide 

Для версии ITSM 7.0:

• IT Service Management 7.0.2 User Guide 
• IT Service Management 7.0.2 Self Service User Guide 
• IT Service Management 7.0.2 Quick Start Guide 
• IT Service Management 7.0.2 ITSM Application Configuration Guide 
• IT Service Management 7.0.2 Web Service Interface Reference 
• IT Service Management 7.0.2 Performance Tuning Guide 
• IT Service Management 7.0.2 Business Process Tutorial 
• IT Service Management 7.0.2 Business Process Guide 
• IT Service Management 7.0.2 Administrator Guide 
• ITSM 7.0.2 Install Guide