В автоматическом режиме система автоматически дозванивается до клиента и общается с ним без участия оператора. В прогрессивном режиме система автоматически дозванивается до клиентов и переводит звонок на оператора только в случае успешной установки соединения. В режиме предварительного просмотра система показывает оператору контактную информацию, предлагает подтвердить исходящий звонок и только после этого начинает дозваниваться до абонента.

Автоматический режим (Automatic) 
Организации кампаний обзвона в автоматическом режиме происходит полностью без участия операторов либо оператор подключается по требованию абонента. Система дозванивается до абонента по списку телефонов из базы данных самостоятельно и в момент соединения подключает голосовое сообщение или голосовое меню, при помощи которых абонент прослушивает заранее подготовленное для него сообщение. Такой режим удобен для оповещений клиентов, например, о сроках или суммах задолженностей и т.д. Кампании обзвона в автоматическом режиме можно проводить в нерабочее время основного Call-Центра компании, когда сотрудники call – Центра отсутствуют (например, ночью, для обзвона регионов в других часовых поясах). При настройке автоматического режима обзвона настраивается время начала работы системы, передача речевых сообщений, количество попыток дозвона при отсутствии соединения, временной интервал между повторением попыток соединения, метки успешности дозвона и т.д. Все результаты звонков фиксируются в исторической отчетности. При настройках работы автоматического обзвона с подключением оператора по требованию абоненту предлагается прослушать с помощью голосового меню некоторую информацию, и при необходимости уточнения информации соединиться с оператором.
[blue_message]
Здравствуйте, сообщаем Вам, что срок погашения Вашего долга близок к критическому. Просим связаться с Вашим личным менеджером Беловым Алексеем по телефону 322-223
[/blue_message]

Прогрессивный режим (Progressive) 
Предполагает при обзвоне присутствие оператора. Для запуска кампаний обзвона требуется предварительная разовая настройка сценария звонков, в котором учитываются 

• среднее время ожидания звонка
• среднее время обработки после звонка

Обычно такую настройку делает руководитель Call-центра или супервизор. Согласно сценарию звонка система дозванивается по заранее подготовленному списку обзвона клиентов-должников до очередного должника и направляет этот звонок в группу операторов на любого свободного оператора. У оператора на рабочем месте (на экране монитора) всплывает карточка с предварительными сведениями о должнике (ФИО, сумма долга, сроки погашения и т.д.). Далее оператор ведет разговор с должником. По окончании разговора оператору отводится заранее установленное время на обработку звонка и по истечении этого времени на оператора сразу же переводится следующий очередной звонок из списка обзвона. В группе операторов очередной звонок направляется на первого освободившегося оператора. У оператора есть пауза между звонками, которая заранее настраивается в сценарии звонка. Данный режим дает возможность обзванивать клиентов в интерактивном режиме по заранее определенному списку клиентов, выделенных из клиентской базе по какому-либо условию. Например, кампания обзвона выбирает из общей клиентской базы только тех должников, у которых сумма долга превышает 10000 рублей.
[blue_message]
Обычно этот режим применяется для информирования клиентов-должников о чем-либо. Может быть альтернативой автоматического режима обзвона, если автоматическое сообщение необходимо заменить на живое общение. Очередной звонок инициируется системой м передается оператору уже на этапе соединения. В режиме Прогрессив отказаться от соединения оператор не может.
[/blue_message]

Режим «Превью» (Preview) 
В этом режиме перед инициацией звонка система в начале резервирует оператора, на которого будет направлен звонок. После резервирования оператору пересылается информация о следующем вызове, который система планирует совершить. На основании этой информации оператор может сам принять решение: обработать вызов сейчас или отказаться от его обработки (у оператора есть возможность отказаться от этого звонка, запланировать его на другое время и т.д). Только после выбора оператора «обработать вызов» звонок инициируется. Кампания обзвона организована так, что информация о следующем вызове приходит к оператору сразу же, как закончится предыдущий звонок.
[blue_message]Этот режим применяется для так называемых «подогретых» звонков. Оператор принимает решение о инициации звонка сам в зависимости от того, готов он сейчас совершить этот звонок или не готов. Например, оператор может быть не готов к звонку в силу того, что ожидает на данный момент дополнительной информации по этому должнику, сведений о последних платежах и т.д. Тогда этот звонок оператор может запланировать себе на другое время.
[/blue_message]

 Режим «Предиктив» (Predictive) 
Это универсальный режим, который с помощью настроек может настроить работу системы в любом из перечисленных выше режимов, кроме автоматического. Кроме того, режим Предиктив позволяет получать существенную экономию времени на обработку звонков в Call-центре численностью от 15 операторов и больше. Причем экономия времени достигает до 25%. очередной звонок из списка направляется на первого освободившегося агента. Агент не может отказаться от обработки вызова. В режиме Predictive система постоянно вычисляет количество линий из расчета на каждого агента, по которым совершаются исходящие вызовы. Вычисления делаются с таким расчетом, чтобы минимизировать время простоя агентов в ожидании очередного вызова. Жесткого сценария звонка нет. Этот режим можно использовать, когда группу операторов необходимо максимально загрузить работой. Операторы работают практически без перерывов (как только оператор кладет трубку, к нему тут же поступает очередной звонок на обработку с уже соединившемся абонентом. В этом случае оператор все свое рабочее время проводит непосредственно «в общении».