Высокое качество обслуживания и максимальная производительность

Master the Dynamics of Change Единственная постоянная величина в мире бизнеса сегодня – это изменения. Как наиболее быстро и грамотно реагировать на них? Специализированные решения FrontRange Solutions созданы для контроля над ситуацией в условиях изменений. FrontRange Solutions разрабатывает и производит программные продукты, с помощью которых можно управлять лояльностью клиентов, повысить эффективность продаж, создать особые взаимоотношения с клиентами. Созданное специально для крупных и территориально распределенных предприятий, решение FrontRange IT Service Management приносит бизнесу максимальную пользу при разумной совокупной стоимости владения. Решение требует минимальных ресурсов для внедрения, интеграции с другими продуктами, работы и администрирования. Оно базируется на единой платформе всего пакета решений компании FrontRange Solutions (включая HEAT), позволяя осуществлять полную интеграцию CRM систем и других приложений как от компании FrontRange Solutions, так и от других поставщиков. Кроме того, решение сертифицировано по семи процессам ITIL. ITSM – это решение по управлению IT -службой , которое позволяет наращивать возможности IT –структуры по мере расширения вашего бизнеса, независимо от того, работаете ли вы в одном месте или рассредоточены по всему миру.

Информационные технологии в динамике изменений

В современной бизнес среде руководителям высшего звена все чаще приходиться сталкиваться со сложными задачами, связанными с динамикой изменения рынка, на котором работает компания. Перед менеджерами встает вопрос, как успешно управлять бизнесом, добиваться поставленных целей, повышать доходы организации. При этом нужно не забывать о растущей конкуренции, росте внутренних нужд организации и необходимости осуществления контроля работы компании на всех уровнях. Как сделать это наиболее эффективно и экономично? Новые решения компании FrontRange Solutions в области управления IT сервисами позволяют сделать процесс адаптации к внешним и внутренним изменениям наиболее безболезненным (как для руководителей высшего звена, так и для рядовых сотрудников) и наименее затратным.

Превращая затраты в прибыль

В условиях растущей конкуренции топ-менеджерам компании всё чаще приходится решать проблемы на любых уровнях в организации. Для того, чтобы быть в курсе происходящего, необходимо иметь доступ к точной и актуальной информации, касающейся процессов, происходящих в компании. Для этого требуется, чтобы IT- подразделение компании было тесно связано с бизнесом, его целями, стратегиями и процессами – это, возможно, самая трудная проблема, с которой Вы когда либо сталкивались. Современные аналитические исследования утверждают, что в большинстве случаев IT-отделы рассматриваются как затратные подразделения компании, хотя очевидно, что если правильно построить работу IT-подразделения, оно может стать не только самоокупаемым, но и приносить прибыль.

Соответствовать все более высоким требованиям

Использование новейших информационных технологий обеспечивает компанию дополнительными конкурентными преимуществами, которые так необходимы организации, работающей в условиях развитой конкуренции. Но вложения в IT должны оправдывать себя, а результаты работы любого подразделения рассматриваться в показателях возврата инвестиций. Эти задачи должны быть выполнены несмотря на значительные бюджетные ограничения. Кроме того, любая организация сталкивается с рядом дополнительных проблем, общих для большинства современных предприятий. Например, клиентам и сотрудникам компании, в связи с внедрением новых программных продуктов, требуется все более высокий уровень поддержки от IT-службы. CRM-системы и другие виды программного обеспечения не работают с оптимальной эффективностью. Техническая производительность снижается. Для внедрения новых приложений требуется длительное время, кроме того, они зачастую требуют вложений в поддержку и с трудом интегрируются в разнородную производственную инфраструктуру. Решение IT Service Management от FrontRange Solutions поможет существенно увеличить эффективность работы IT подразделения при разумных затратах.

Анализируй полную информацию

Согласно исследованиям Gartner, топ-менеджеры компаний имеют разнородные мнения относительно IT и многие недооценивают их роль в создании конкурентного преимущества компании. Чтобы разговаривать с руководством, необходимы убедительные данные, демонстрирующие все значение IT подразделения для всего бизнеса компании.

FrontRange IT Service Management

Один из наиболее эффективных шагов, которые можно предпринять, чтобы обратить проблемы в преимущества заключается во внедрении набора решений по управлению обслуживанием, включающего самые последние практические рекомендации по применению IT. Прежде всего – ITIL и BS 15000, первые общемировые стандарты по управлению IT- службами. Построенное на основании платформы FrontRange Foundation, решение IT Service Management является лидером рынка IT-решений, основанных на ITIL и других практических рекомендациях по использованию IT, специально разработанных для крупных и территориально распределенных предприятий. Это решение является частью пакета интегрированных решений компании FrontRange , включающего в себя

• FrontRange Infrastructure Management
• FrontRange Contact Center
• FrontRange Sales, Marketing & Relationship Management
• FrontRange Customer Service

Все эти продукты имеют общую архитектуру и являются полностью интегрируемыми решениями, модульное построение которых позволяет использовать их различным образом, комбинируя технические возможности и повышая общую эффективность системы. Использование общей платформы уменьшает сложность IT-инфраструктуры, снижает совокупную стоимость владения, оптимизирует бизнес-процедуры и гарантирует, что Ваша компания будет обладать гибкостью, необходимой для того, чтобы оставаться конкурентоспособной в условиях современного рынка. Возможности удаленного управления IT Service Management обеспечивают Вашу компанию постоянным доступом к информации, что обеспечивает высочайший уровень индивидуального обслуживания клиентов и повышает техническую производительность.

Внедрение, основанное на ролях

Гибкость IT Service Management позволяет администраторам и пользователям настроить работу программного обеспечения, в соответствии с ролью каждого сотрудника в компании. Например, Вы можете создать рабочие места и формы отчетов, внедрить ролевую модель политики безопасности, бизнес правил и статистики. Независимо от того, какова роль сотрудника в компании – сервис- менеджер, технический специалист или просто специалист IT департамента – вы можете выбрать, комбинировать и герметизировать функции бизнес единиц, чтобы наилучшим образом соответствовать нуждам потребителей.

Поэтапное внедрение

FrontRange IT Service Management является высокоэкономичным, модульным решением, не требующим много времени на внедрение. Вы подключаете нужные Вам модули постепенно, в подходящее для Вас время – именно в этом заключается поэтапное внедрение, которое позволит Вам «выйти сухим из воды». Вы сами контролируете весь процесс. Благодаря простоте использования, масштабируемости, расширенным возможностям FrontRange IT Service Management является наилучшим решением для построения работы IT-службы как больших, так и маленьких предприятий. Это решение поможет Вашей IT-службе стать более эффективной, снизить расходы и оптимально управлять своими ресурсами. Кроме того, Вы улучшите качество поддержки и обслуживания, что в результате повысит степень удовлетворенности Ваших клиентов и их лояльность к Вашей компании. FrontRange IT Service Management поддерживает процессы ITIL, предлагает идеальную функциональность и обеспечивает приемлемую совокупную стоимость владения.

Основные Возможности

Основные функциональные возможности модулей FrontRange IT Service Management включают в себя

FrontRange ITSM: интегрированное, расширяемое решение

С FrontRange IT Service Management, Вы сможете применить практические рекомендации по управлению сервисами IT в Вашей организации, для обеспечения высокого качества индивидуального обслуживания клиентов и пользователей, повышения производительности, одновременно с уменьшением совокупной стоимости владения. Так как FrontRange IT Service Management создан на той же платформе, что и весь пакет решений компании FrontRange, Вы гарантированно получаете доступ к полному списку возможностей, не имеющих себе равных в отрасли. Компания FrontRange Solutions – ведущий поставщик решений по управлению услугами и CRM с более чем 7500 клиентами и 125000 внедрениями за последние 12 лет. Это Ваш поставщик интегрированных приложений, позволяющих Вам обеспечить удержание клиентов, увеличение производительности и эффективности продаж, выстроить специальные отношения по всей цепи.