Система автоматической справки «Оператор»
FrontRange Solutions является лидером отечественного рынка приложений для организации коммуникаций с клиентами. Система автоматической справки «Оператор» – это программно-аппаратный комплекс для публикации и предоставления автоматического доступа к справочной информации компании по телефону, а также автоматизации процессов приема и обработки входящих телефонных вызовов.
Использование опциональной технологии распознавания русской речи и воспроизведения динамически меняющейся текстовой информации на русском языке создает уникальную возможность предоставления автоматической справки не только посредством нажатия кнопок на телефоне, но и наиболее естественным для людей образом – по словесному запросу.
Назначение
Программно-аппаратный комплекс «Оператор» позволяет
- Уменьшить нагрузку на штатный персонал по ответу на наиболее часто задаваемые по телефону вопросы
- Публиковать информационные сообщения по телефону для немедленного доступа клиентов и партнеров
- Организовывать сообщения в индексированные телефонные меню
- Получать доступ к опубликованной информации круглосуточно и без выходных
- Предоставлять доступ к информации из баз данных, например, информацию об услугах непосредственно по телефону
- Равномерно распределять входящие звонки, требующие ответа штатного персонала
- Подключать сотрудников посредством набора дополнительного номера
- Оставлять голосовые сообщения по e-mail • Осуществлять доступ в почтовые ящики e-mail по телефону
- Осуществлять запись поступающих обращений с целью контроля и безопасности.
- С помощью опциональной системы HEAT Service and Support возможность открывать деловой процесс по голосовому сообщению и следить о его состоянии по телефону
Отличительные особенности
- Удобный web-интерфейс разработки сценариев.
- Идентификация, звонящих по персональному идентификационному номеру
- Удобное обновление речевой информации, с возможностью записи новых речевых сообщений с телефона.
- Функция «послать e-mail» в ходе звонка, в том числе с голосовым сообщением
- Перевод вызова на сотрудника, и при необходимости, использование всплывающего окна с сопутствующей информацией, например: карточка клиента (опционально)
- Поддержка многоязычия («… for English, press 2 …»)
- Доступ в SQL базы данных • Чтение динамической информации с использованием Text-to-Speech (опционально)
- Встроенная учрежденческая АТС на базе Voice over IP (SIP)
- Гибкое решение с использованием Voice over IP (SIP)
- Не требует нестандартного телефонного оборудования
- Стандартные PC и SIP – шлюзы
Пример голосового меню
- Информация о работе офиса (адрес, часы работы)
- Информация для Клиентов ( услуги, тарифные планы, информация по счетам)
- Переключение на сотрудника (менеджер, секретарь)
- Поиск по имени
- Оставить сообщение (посылается адресату по e-mail)
March 21, 2012
July 21, 2011
