Специализированное решение для банков. Автоматизация работы финансовых и кредитных организаций.

FrontRange Solutions является лидирующим производителем специализированного ПО и решений по управлению взаимоотношениями с клиентами и автоматизации работы сервисных служб. Продукция FrontRange Solutions включает в себя системы GoldMine® для управления взаимоотношениями с клиентами, включая автоматизацию работы отделов продаж, HEAT® – для комплексного решения вопросов сервисного обслуживания и IP Communications Management – промышленные Контакт-центры и системы автоматизации взаимодействия с клиентами. Все наши продукты созданы на одной платформе! При использовании наших продуктов в комплексе, вы повышаете эффективность работы банка с клиентом, а это прямой доступ к деньгам ваших клиентов и уменьшение издержек, при этом интеграция занимает короткое время и затраты на внедрения уменьшатся.

IP Communications Management

Банковский Контакт-центр – это автоматизированная система, осуществляющая процесс обработки входящих и исходящих вызовов. Функциональные возможности FrontRange IPCM® для предоставления клиентам Банка максимального набора услуг и традиционных банковских операций в любое время суток из любой точки мира могут включать в себя

• Новости банка, контактная информация
• Обслуживание владельцев пластиковых карт банка
• Получение информации о счетах
• Осуществление транзакций
• Получение информации, используя только голос

Решения, предлагаемые компанией FrontRange Solutions для Банков, позволяют повысить лояльность клиентов, а также уменьшить время занятости линий и тем самым сократить эксплуатационные расходы, увеличить прибыль и значительно улучшить качество обслуживания.

IVR – Cистема автоинформирования 

• Ожидание в очереди – исключаются «потерянные» вызовы
• Круглосуточное обслуживание
• Проигрывание наиболее часто требуемой информации: валюта, цифры, время/дата, состояния счета и т.п.

Главные особенности 

• надежное, промышленное решение
• упрощение и ускорение работы со стандартными запросами
• сокращение времени обслуживания на 34%
• увеличение количества клиентов за счет возможности обработки запросов с телефонных аппаратов с импульсным набором

Подробнее о решении в брошюре Специализированное решение для банков и финансового сектора