Внедрение продуктов FrontRange позволяется решать организациям широкий спектр задач. Интеграционные возможности всей линейки продуктов, позволяют поднять уровень автоматизируемых сервисов на новую высоту. Наиболее часто используемый подход – расширение основных продуктов (ITSM, Heat, GoldMine) возможностями ip-контакт-центра (IPCM)

IPCM + HEAT или IPCM + ITSM 

• Телефонизированные службы поддержки.
• Единая очередь заявок на обслуживание по нескольким каналам (телефон, email, skype, web).
• Равномерная загрузка операторов с учетом их навыков и потока запросов.

IPCM + GoldMine Premium Edition

• Бесшовная интеграция CRM системы и IP-контакт-центра.
• Удобство и скорость работы оператора.
• Все контакты будет учтены и ни один контакт не будет  пропущен.

Отраслевые решения

Использование уникального опыта разработок в области компьютерной телефонии (CTI — Computer Telephony Integration), успешного практического применения решений крупнейшими международными компаниями, позволило Cayo Communications создать специализированные решения, ориентированные на быструю и успешную автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами, обладающие оптимальными функциональными характеристиками и минимальным временем развертывания. Далее >>