HEAT Service&Support - это програмное обеспечение класса Help Desk, Service Desk. Предназначено для автоматизации бизнес-процессов в отделе информационных технологий, административно-хозяйственной службе, службе технической поддержки и отделе обслуживания клиентов.
Созданные с использованием более чем десятилетнего опыта управления обслуживанием, средства HEAT Service&Support объединяют в одно комплексное решение
- Центр поддержки (Support Center Management)
- Управление знаниями (Knowledge Management)
- Управление активами (Asset Management)
- Управление контрактами на обслуживание (Service Level Management)
Подобное комплексное решение позволяет
- снизить затраты
- увеличить эффективность работы предприятия
- накапливать и использовать информацию из различных источников и баз знаний
- выделять наиболее часто возникающие проблемы
- совершенствовать бизнес-процессы
HEAT® - это комплексное решение для управления обслуживанием (Service Management), предназначенное для создания централизованной службы поддержки внутрикорпоративных или внешних пользователей (сотрудников и клиентов компаний) по вопросам эксплуатации, ремонта и модернизации того или иного оборудования или услуги.
Решение HEAT® идеально подходит для организации централизованной диспетчерской службы в специализированных сервисных организациях или сервисных подразделениях предприятий и организаций любых отраслей, занятых обслуживанием внутренней инфраструктуры предприятия. Все запросы сотрудников и клиентов, направленные в соответствующие службы централизованно регистрируются и направляются ответственным техническим специалистам, гарантируя своевременное решение возникающих инцидентов и проблем, обеспечивая контроль за потраченным временем и управление качеством сервисного обслуживания. В системе HEAT® регистрируются запросы внешних пользователей, протоколируются действия сотрудников службы поддержки, накапливается история взаимоотношений с клиентами и создается база знаний на основе ранее использованных решений.
HEAT значительно сокращает время ответа службы поддержки и повышает степень удовлетворенности сотрудников и клиентов, позволяя отслеживать и направлять входящие звонки к соответствующим специалистам таким образом, что решение проблемы будет найдено с первого раза. Удобный интерфейс доступа к базе знаний готовых решений позволяют получить точный ответ на запрос одним щелчком мыши. Средства самообcлуживания HEAT® позволяют клиентам самостоятельно получать ответы на свои запросы по электронной почте, через Интернет или по телефону. Средства HEAT® предоставляют техническим специалистам разнообразные варианты развертывания системы: «клиент-сервер», «тонкий клиент» и «веб-приложение», что позволяет расширить область применения системы на предприятии.
HEAT – это мощное решение по управлению обслуживанием, идеально подходящее для любой организации, поскольку его модульная структура позволяет по мере роста потребностей расширять возможности решения, своевременно развёртывая необходимые компоненты.
HEAT – это лидер рынка, что дает дополнительное преимущество (7300 инсталляций по всему миру). Более 40% компаний, включенных в список Fortune 100 используют програмное обеспечение HEAT.
