Преимущества

• Широкие функциональные возможности
Разрабатывая и внедряя CRM-решения для огромного числа клиентов, компания FrontRange накопила бесценный опыт, который получил отражение в ее продуктах.
• Гибкость и расширяемость
Архитектура и средства настройки GoldMine позволяют вам производить настройки согласно вашим требованиям. GoldMine позволяет изменять состав информации, бизнес-правила, права доступа к информации и многое другое.
• Быстрое внедрение
Достигается за счет готовой конфигурации, интуитивно понятной методологии и интерфейса, большого количества типовых отчетов, предоставляемых вместе с продуктом.
• Отраслевые решения
Набор готовых шаблонов для разных видов деятельности, бесплатно распространяемых компанией FrontRange, позволяет воспользоваться опытом других компаний, сократить затраты на настройки системы и еще более ускорить внедрение.

Информация о клиенте

GoldMine Premium Edition позволяет с легкостью создавать различные типы клиентской карточки: клиент, потенциальный клиент, партнер, поставщик и т.п. Так же возможно, при необходимости, для каждого типа добавлять и передвигать поля, переименовывать их заголовки. Центральная панель управления клиентскими данными позволит сотрудникам отделов продаж, маркетинга и обслуживания получать целостную информацию и нужные факты обо всех аспектах деятельности вашего предприятия в области взаимодействия с клиентами. Пользователи GoldMine могут прослеживать взаимоотношения с клиентами, получать данные из календаря и истории контактов, осуществлять личное и командное планирование. Пользователи, при наличии необходимых прав доступа, могут видеть полную историю взаимоотношений фирмы с клиентом, включая заметки, совершённые действия и сделки, зафиксированные в процессе работы с клиентом. Богатая CRM-функциональность позволяет пользователям фиксировать связи клиента с другими клиентами, структуру предприятия клиента. Функции поиска по контактам помогают искать, фильтровать и группировать клиентов по любым критериям и позволяют выполнять различные задачи для разных групп клиентов и отделов предприятия. Кроме того, система имеет удобные и эффективные в использовании встроенные инструменты по очистке (поддержанию целостности) данных. GoldMine Premium Edition позволит всем работникам вашего предприятия эффективно коммуницировать со своей клиентской базой. Какие данные о клиентах (контактах) может хранить GoldMine Premium Edition

• Имя контакта (ФИО)
• Название компании
• Телефоны, факсы, адреса местоположения, адреса электронной почты и веб-сайтов и т.д.
• Персональная библиотека документов по каждому контакту
• История общения (переписка с контактом по электронной и обычной почте, звонки, встречи, другие события)
• События, запланированные с данным контактом на день, неделю, месяц, год
• Двусторонние ссылки и связи с другими контактами в базе данных
• Информация о дополнительных контактах, связанных с основным
• Продажи и проекты, связанные с контактом
• Любая другая информация о контакте, хранящаяся в пользовательских наборах полей.
• В карточку контакта может быть добавлено любое новое поле.
• Для полей могут создаваться справочники вводимых значений, значения в которые можно импортировать из других справочников;

Календарь, планирование и история взаимодействий

GoldMine Premium Edition помогает пользователям не только планировать события и свои действия, своевременно их выполнять посредством автоматических напоминаний, но и сохраняет всю историю взаимоотношений с клиентами, включая электронную переписку. Типы событий и мероприятий могут включать в себя звонки, встречи, продажи, запросы литературы, письма и прочие действия. Для просмотра запланированных и выполненных действий можно, наряду с другими альтернативами, пользоваться модулем «календарь» – здесь можно выбрать удобный для просмотра вид: дневной, недельный, месячный, посмотреть календарь коллеги или группы коллег, запланировать активность себе или коллегам, зарезервировать ресурс (помещение, автомобиль и т. п.) Удобной функцией календаря является также раздел Pegboard – возможность увидеть, кто из коллег находится на рабочем месте, а кто отсутствует, по какой причине и как долго.

Маркетинговые кампании и работа с потенциальными клиентами

Функциональность модуля по управлению маркетинговыми кампаниями и работе с потенциальными клиентами позволяет

• настраивать веб-импорт – форму для импорта данных о регистрации нового клиента с веб-сайта в систему
• импортировать данные о потенциальных клиентах в систему
• назначать менеджера, ответственного за работу с клиентом, вручную либо в соответствии с заданными правилами
• автоматически планировать поздравление клиента с днем рождения
• выбирать из базы клиентов, соответствующих заданным критериям
• подготавливать шаблоны для почтовой или электронной рассылки, с персонифицированным обращением к клиенту
• автоматически планировать определенные действия (звонки, почтовую или электронную рассылку)
• после проведения мероприятия анализировать его эффективность

Модуль ведения проектов и сделок

Управляйте последовательным процессом продаж с помощью GoldMine Premium Edition. Агенты по продажам могут активно заниматься своей работой как индивидуально, так и в составе рабочей группы отдела продаж, с самого начала проекта/сделки вплоть до его завершения. Мастер создания потенциальных сделок направляет работников на планирование задач по последующим мероприятиям, помогает прослеживать важную информацию о клиенте (например, такую, как информация о конкурентах или источниках влияния на клиента), а также полезен в поиске нужной информации для увеличения прибыли и успешного завершения сделки. С продвижением продаж, используйте мощную функциональность прогнозирования для усовершенствования рабочего процесса и создания наиболее верных результатов прогнозирования. Ведение потенциальных сделок в дальнейшем можно использовать, прослеживая проекты уже существующих клиентов для полного видения их потребностей. GoldMine Premium Edition предоставляет менеджерам отдела продаж универсальный инструмент для ведения прогнозирования каждого подчинённого. После того, как продавец прогнозирует возможную сделку, анализируя доступную информацию, менеджеры отдела продаж могут быть уверены в ее точности и надёжности, следуя лучшим процессам бизнес-прогнозирования предприятия. В будущем вы поможете своим агентам повысить производительность, анализируя результаты прогнозирования, предоставленные им программным обеспечением GoldMine. Функциональность прогнозирования и ведения рабочего процесса GoldMine Premium Edition дает возможность коммерческим предприятиям следить за стабильностью своего бизнеса, вести потенциальные сделки в режиме реального времени и планировать свой рабочий процесс в целях положительного влияния на рост прибыли.

Обслуживание и поддержка клиентов

GoldMine Premium Edition помогает предприятиям удерживать клиентов и повышать уровень их поддержки. Увеличивайте производительность компании с применением лучших примеров клиентской поддержки и доступа к базе знаний, заполненной полезной информацией о модуле клиентской поддержки. При максимальном использовании функциональности центра клиентского обслуживания GoldMine эффективность работы вашего отдела обслуживания клиентов заметно увеличится. Функциональность включает в себя возможность прослеживания, оказания поддержки клиенту и генерирование отчётов по клиентским запросам. Увеличить уровень удовлетворённости клиентов и уменьшить расходы способны не только работники отдела обслуживания клиентов, которые реагируют на обращения своей клиентской базы в режиме реального времени. Любые работники вашего предприятия, имеющие дело с клиентом, могут использовать истории обращений и просматривать детали клиентского обращения, которые теперь доступны для отделов продаж и маркетинга. Модуль клиентского обслуживания – это самый подходящий способ для оптимального использования CRM-возможностей программы GoldMine Premium Edition.

Аналитика, отчёты и база знаний

Функциональность аналитики и создания отчётов GoldMine Premium Edition помогает пользователям анализировать результаты своей деятельности и даёт менеджерам представление о производительности своих работников. Создание отчётов и аналитика помогут вам сконцентрироваться на стратегически важных мероприятиях, дающих максимальные результаты: анализ параметров лида для усовершенствования работы отдела маркетинга, определение характеристик потенциальных сделок, для распознавания наиболее выгодных сделок, и определение процессов продажи, наиболее верно приводящих к успешному завершению сделки. Возможность базы знаний GoldMine Premium Edition предоставит вам ресурс для содержания информации любого типа, необходимой для ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания. База знаний может быть использована для хранения таких объектов, как графическое изображение, мультимедийный файл и информационный документ. В корпоративную базу знаний могут быть добавлены разные компоненты в целях обеспечения пользователей свежей корпоративной информацией. В базе знаний присутствует возможность управления правами пользователей. У каждого пользователя системы есть возможность содержать персональную базу знаний для увеличения своей производительности.

Дополнения к пользовательскому интерфейсу

Продолжайте использовать весь потенциал и функциональность системы GoldMine в GoldMine Premium Edition с новым, улучшенным пользовательским интерфейсом. Оптимизированный пользовательский интерфейс, разработанный с целью увеличить производительность каждого работника, сделал GoldMine Premium Edition более доступным для понимания и использования. Одно из самых заметных дополнений интерфейса – легко настраиваемая навигационная панель для левой руки, используемая для быстрого перехода к любой добавленной в панель функции GoldMine. Другое ключевое дополнение, созданное на основе прошлых релизов GoldMine, – это новый вид отображения информации в закладках, который облегчает пользователям переключение открытых окон и более эффективно использует пространство на экране. Другие дополнения пользовательского интерфейса включают в себя: панель последних просмотренных записей, универсальное окно поиска для быстрого доступа к любым данным GoldMine, возможность создавать свои панели отображения (с использованием механизмов группирования, фильтров и вывода общей информации); список новых «активностей», который позволяет легко просматривать и управлять открытыми и закрытыми «активностями» во взаимодействии с электронной почтой. GoldMine Premium Edition предоставляет существенные улучшения пользовательского интерфейса для ускоренной адаптации пользователя, с современной функциональностью и внешним видом.